Kurulum & Destek

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Kurulum ve Destek Servis Hizmet Politikası, yazılım ve lisans satışı yapan AVROSIS Teknoloji tarafından sunulan yazılım satışı, kurulumu, devreye alma, teknik destek ve bakım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika; AVROSIS Teknoloji den yazılım lisansı satın alan tüm bireysel ve kurumsal müşteriler için geçerlidir.

2. Kurulum Hizmetleri

2.1 Standart Kurulum

  • Satın alınan yazılımın, belirtilen sistem gereksinimlerini karşılayan ortamlara kurulumu gerçekleştirilir.
  • Kurulum hizmeti uzaktan bağlantı veya gerekli görülen durumlarda yerinde hizmet (özel bir anlaşma ile) şeklinde sağlanabilir.
  • Kurulum süreci, yazılımın temel fonksiyonlarının çalışır durumda teslim edilmesiyle tamamlanmış sayılır.

2.2 Müşteri Yükümlülükleri

  • Kurulum öncesinde gerekli altyapının (sunucu, donanım, internet erişimi vb.) hazır olması müşteri'nin sorumluluğundadır.
  • Yetkisiz erişim, üçüncü parti yazılımlar veya lisanssız kullanım nedeniyle oluşabilecek sorunlardan AVROSIS Teknoloji sorumlu değildir.

3. Lisanslama Politikası

  • Satın alınan yazılım lisansları, sözleşmede belirtilen kullanıcı sayısı, süre ve kapsam ile sınırlıdır.
  • Lisanslar devredilemez, çoğaltılamaz ve sözleşme dışı amaçlarla kullanılamaz.
  • Lisans ihlali tespit edilmesi halinde AVROSIS Teknoloji, hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

4. Destek Hizmetleri

4.1 Destek Kapsamı

AVROSIS Teknoloji 'nin sunduğu teknik destek hizmetleri aşağıdaki konuları kapsar:

  • Yazılımın doğru kullanımıyla ilgili destek
  • Yazılım kaynaklı hata ve arızaların giderilmesi yada üreticiye rapor edilmesi
  • Güncelleme ve versiyon bilgilendirmeleri
  • Kullanıcı hesapları ve yetkilendirme işlemleri

4.2 Destek Kapsamı Dışı Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler destek kapsamı dışındadır:

  • Müşteri altyapısından kaynaklanan sorunlar
  • Üçüncü parti yazılım ve donanımlara ilişkin problemler
  • Özelleştirme, yeni modül geliştirme talepleri
  • Kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kayıpları

5. Destek Kanalları ve Süreleri

  • Destek talepleri e-posta (info@avrosis.com) sistemi veya telefon üzerinden iletilebilir.
  • Destek hizmetleri, hafta içi [09:00 – 18:00] saatleri arasında sunulur.
  • Talepler, öncelik ve önem derecesine göre değerlendirilir.

6. Güncelleme ve Bakım Hizmetleri

  • Yazılım güncellemeleri, lisans süresi boyunca ücretsiz olarak sunulabilir. Bu kapsamın genişletilmesi yazılım üreticisinin inisiyatifi dahilindedir.
  • Büyük versiyon değişiklikleri ek ücrete tabi olabilir.
  • Bakım çalışmaları sırasında hizmetlerde geçici kesintiler yaşanabilir.

7. Veri Güvenliği ve Yedekleme

  • AVROSIS Teknoloji, yazılım güvenliğini sağlamak için gerekli teknik önlemleri alır.
  • Veri yedekleme sorumluluğu, aksi sözleşmede belirtilmedikçe müşteri'ye aittir. AVROSIS Teknoloji yetkilisinin yedek alması özel bir anlaşma çerçevesinde gerçekleştirilir.
  • Müşteri kaynaklı veri kayıplarından AVROSIS Teknoloji sorumlu tutulamaz.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

  • AVROSIS Teknoloji, dolaylı zararlar, kar kaybı veya iş kesintilerinden sorumlu değildir.
  • Hizmetlerden doğabilecek toplam sorumluluk, ilgili lisans bedeli ile sınırlıdır.

9. Değişiklik Hakkı

AVROSIS Teknoloji, işbu politikada önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel Politika, AVROSIS Teknoloji'nin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

10. Yürürlük

İşbu Kurulum ve Destek Servis Hizmet Politikası, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.